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北京市450万户家庭中,超过200万户在香河家具城购买过家具 买家具为何到香河

时间:2018-04-26 01:42来源:网络整理 作者:我的网站
北京市450万户家庭中,超过200万户在香河家具城购买过家具 买家具为何到香河

  “我是经朋友介绍来香河家具城买家具的,看到各个停车场50%的车都是北京牌照,各个市场里这么多人,我感觉到北京的老百姓的确把香河当成了购买家具的首选之地。”来自北京的李先生对记者说 。

  这是记者近日在河北香河家具城采访时的一幕。4月25日,中国家具协会授予香河家具城“中国北方家具商贸之都”的荣誉称号,同时,第六届中国香河家具文化节也在今年五一黄金周隆重推出。

  产 、供 、销一条龙为客户提供方便

  这天是一个普通的日子 ,但是家具城管委会的工作人员告诉记者,进入家具城的车辆仍有2000台左右,双休日更是能达到3500台以上。每天的客流量在20000人以上,日销售额为1500万元至1800万元 。其中,80%以上的顾客来自京 、津两大城市,还有唐山、廊坊等周边的顾客慕名而来 。

  这里荟萃了全国各地的知名家具品牌 ,除了几十座综合家具展厅,还有红木、办公、宾馆套房、家居、藤艺、沙发等专业家具展厅,极大地方便了顾客挑选。

  “这里的家具不仅品牌多 ,品种全 ,而且质量优、价格廉,毫不夸张地说,每一名顾客都可以在我们这里买到称心如意的家具。”香河家具城管委会主任陈刚自信地说 。

  香河靠什么吸引了眼光挑剔的京、津消费者?它的买卖为何如此火爆?9年前 ,它还仅是一个普通的城镇,而现在香河家具城总面积已经达到120万平方米 ,跃居全国第二,已经成为我国北方最大的家具销售批发集散地。这当中的奥秘又在哪里呢?

  陈刚主任认为 ,他们的秘诀就在于加强家具的质量管理,突出价格优势 ,走以产代销 、以销促产,产 、供 、销一条龙的良性循环轨道。

  过去 ,曾经有一些北京居民认为,香河家具虽然价格便宜,但是质量却难以保证 。然而去过香河之后,这种成见便消除了。在香河家具城购买家具,物美价廉是远近皆知的 。现在,“买家具 ,到香河,同等质量,批发价格”,不仅是京、津居民耳熟能详的广告语 ,也是让他们信服的一句话。

  优质的保证,首先来自于香河家具城多年来持之以恒地从源头上狠抓质量管理。据陈刚主任介绍,为了把住家具的质量关,2004年9月,香河家具城筹资100万元,购置检测仪器80多台 ,建起了全省第一个设备最先进、检测项目最齐全、承检能力最强的省级家具质量监督检验站。对入城的家具实行全方位检测 ,如甲醛是否超标 ,弹簧粗细是否合格,以及家具是否达到耐磨、耐压要求等。一旦对家具商品产生疑问 ,就直接深入到厂家、生产车间进行检测,在确保家具质量合格后 ,才允许入厅经营 。质量监督检验站还对入厅家具不定期抽检,甚至采取破坏性检验方法 ,对不合格产品、没有品牌的产品,坚决清除出厅 。

  “目前质量监督站正在添置设备,扩大规模 ,向国家级家具质量监督站迈进,以适应香河家具城的发展。监督站即将迁入家具城中心地带 ,方便消费者对商品进行检测 。”管委会副主任孙艳东说。

  优质的保证 ,还来自于家具城严格的家具质量保证制度。香河家具城建立了质量保证金制度 ,入城经营的商户,按照50元/平方米标准缴纳质量保证金(即全城共计6000万元的巨额质量保证金)。

  据悉,消费者购买的家具一旦出现质量问题 ,在敦促解决无果的情况下,实行先行赔付 。对消费者投诉比较集中的商户 ,对其产品质量进行重点检查 ,发现问题后限期整改。对于连续检查不合格、又不采取有效措施改进的厂商 ,一律清除出厅 ,任何展厅都不准重新接纳经营。

  不断创新的质量服务理念

  完善的服务,尤其是优异的售后服务,成为家具城生存繁荣的根基。刚刚过去的2006年 ,更是香河家具城的“质量服务年”。近年来,家具城管委会不断创新思路 ,推出了一系列服务新举措。

  家具城实行了免费运输 。北京 、天津 、廊坊的顾客购买家具,免费送货到家,不用花一分钱运费。不仅如此,家具城还长期开通了京、津两市至香河家具城的周六、周日免费班车。去年6月24日 ,又正式开通了唐山至香河家具城的周六、周日免费班车 ,有效地拓展了客源市场  。

  香河家具城还在全国家具城率先建立回访中心 ,首创了“电话回访”制度。顾客购买家具后,回访中心围绕家具质量、运输、装卸、组装情况进行电话回访,并对顾客反馈的问题逐一解决,确保了顾客满意 。自回访中心成立以来 ,每天打出回访电话上千个,对顾客反映的问题分门别类,分类解决,使得顾客的满意率达到了95%以上。

  今年以来,管委会还制定了销售人员的行为规范,编辑成册,发放到每一个销售人员手中 ,以标准化的服务接待顾客。在标价签上,家具城的所有商品实行明码标价,品名 、规格 、材质 、价格等一应俱全 ,做到了公平透明。

  记者从家具城了解到,家具城有关部门还联手对城内的“黑导购”、“黑出租”、“黑中介”实施严打;交管部门还建立起了家具运输“绿色通道”,以方便运输车辆进出香河。

  通往各个家具城的主要路口,都能看到内容翔实的导购图,怎么走,车停哪里,一目了然。

  家具城里严禁烟火,但是记者注意到,在很多展厅外 ,都建起了单独的吸烟室,方便顾客。

  周到细致的服务换来了消费者的衷心爱戴。经调查,在北京450万户家庭中 ,购买过香河家具城家具的已超过200万户。香河不仅辐射到京、津地区 ,也开始靠自己的质量和价格优势 ,走向海外 。陈刚主任告诉记者,家具城管委会刚刚与美国费城和欧洲家具采购中心建立了联系 ,并就家具销售进行了深入接洽,香河家具正一步步“香飘海外” 。

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